[Hors ligne MaximeMel]

Rebonjour,
je me permets d’ajouter un petit complément à mon précédent message. J’ai commencé à creuser un peu plus la question des CRM pour petites structures, et je suis tombée sur ce site de logiciel CRM qui explique clairement ce qu’un CRM peut réellement faire, comment il s’intègre dans une petite boîte et quels points regarder côté sécurité et données clients. Ça m’a aidée à y voir plus clair, parce que parfois les promesses marketing sont très alléchantes mais floues sur le concret. Pour l’instant, je reste prudente sur l’investissement, surtout pour la restauration où la confidentialité des données est un vrai sujet.

• Tweet

[Hors ligne MaximeMel]

Salut les collègues,
je vois de plus en plus de logiciels qui promettent de « tout gérer » : clients, commandes, relances, stock, même la pub. En gros, des CRM faits pour les petites boîtes.
J’en ai testé un récemment, c’est pas mal foutu pour garder trace des clients réguliers et éviter d’oublier ceux qui commandent souvent. Par contre faut pas se laisser avoir par les chiffres qu’ils affichent un peu partout, genre “+300 % de conversion” et compagnie… sans preuve c’est du vent.

Ce qui me gêne le plus c’est la partie données clients. Ils parlent tous de conformité RGPD, mais c’est rarement clair où les infos sont hébergées et qui y a accès. Et dans la restauration on manipule quand même pas mal d’adresses, numéros, historiques de commandes, etc.

Si quelqu’un ici bosse déjà avec un CRM dans sa pizzeria (ou un truc du genre pour gérer les clients, fournisseurs, planning), je serais curieux de savoir si ça vaut le coup sur la durée.

• Tweet